Если мы не знаем, кто такой клиент, мы не знаем, что такое качество.
Меритократия - это хорошая вещь. Всякий раз, когда, возможно, люди должны судить на основе своей работы и результатов, а не поверхностных качеств.
Если вы не знаете, кто ваш клиент, вы не знаете, что такое качество.
Большой вопрос нашего времени не в том, можно ли построить? Но следует ли это построить? Это ставит нас в необычный исторический момент: наше будущее процветание зависит от качества нашего коллективного воображения.
