Чем дольше вы ждете, тем труднее предоставить выдающееся обслуживание клиентов.
Стандарты обслуживания продолжают расти. По мере того, как конкуренты оказывают лучшее и лучшее обслуживание, клиенты становятся более требовательными. Их ожидания растут. Когда услуга каждой компании является дрянной, сделайте несколько вещей, которые хорошо могут принести вам репутацию спасителя клиента. Но когда конкурент выходит из стаи в качестве лидера услуг, вы должны сделать многое правильно. Внезапно достижение лидерства в обслуживании стоит дороже и занимает больше времени. Это может быть даже невозможно, если у конкуренции слишком много старта. Чем дольше вы ждете, тем сложнее производить выдающуюся услугу.
