Будущее общения с клиентами лежит в взаимодействии с ними через все возможные каналы: телефон, электронная почта, чат, сеть и социальные сети. Клиенты обсуждают продукты и бренд компании в режиме реального времени. Компании должны присоединиться к разговору.