Я никогда не знал о том, чтобы добиться решительного успеха, который не делал хорошей, честной работы, и даже в эти дни самой жесткой конкуренции, когда все, казалось бы, было вопросом цены, все еще лежит в основе великого успеха в бизнесе гораздо более важный фактор качества. Влияние внимания к качеству на каждого человека на службе, от президента о беспокойстве до самого скромного рабочего, не может быть переоценено.