Продукты, на которые мы проектируем, будут проходить, сидеть, смотреть, говорить, активировать, эксплуатировать или каким -то образом используются людьми по отдельности или массово. Если точка контакта между продуктом и людьми становится точкой трения, то промышленный дизайнер потерпел неудачу. Если, с другой стороны, люди становятся более безопасными, более удобными, более стремящимися к покупке, более эффективными-или просто счастливее-промышленный дизайнер преуспел.