Вы можете выиграть больше друзей со своими ушами, чем со своим ртом. Люди, которые чувствуют, что их слушают, чувствуют себя принятыми и оцененными. Они чувствуют, что их воспринимают всерьез, и то, что они говорят, действительно имеет значение.