Пользовательский опыт - это все. Это всегда было, но он недооценен и недостаточно инвестирован. Если вы не знаете дизайн ориентированного на пользователя, изучите его. Нанимайте людей, которые это знают. Одержим этим. Живи и дышите. Получите всю свою компанию на борту.