В двух словах - фундаментальные методы в обращении с людьми; Принцип 1 - не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь; Принцип 2 - дайте честную и искреннюю признательность; Принцип 3 - пробудить в другом человеке стремление.