Поскольку эти фирмы слушали своих клиентов, активно инвестировали в новые технологии, которые предоставили бы своим клиентам больше и лучших продуктах, которые они хотели, и поскольку они тщательно изучали рыночные тенденции и систематически распределили инвестиционный капитал для инноваций, которые обещали наилучшие доходы, они проиграли их позиции лидерства.