Большинство людей слишком узко определяют обучение как просто «решение проблем», поэтому они сосредоточены на выявлении и исправлении ошибок во внешней среде. Решение проблем важно. Но если обучение сохраняется, менеджеры и сотрудники также должны смотреть внутрь. Необходимость критически отражать свое собственное поведение, определять способы, которыми они часто непреднамеренно вносят вклад в проблемы организаций, а затем изменяют то, как они действуют.