Большинство бизнес -процессов посвящены выбору из набора существующих альтернатив. Очевидно, что если все ваши конкуренты делают то же самое, то дифференциация тяжелая. Чтобы инновации, мы должны иметь новые альтернативы и новые решения проблем, и именно это может сделать дизайн.