Мама и поп -магазины не о чем -то маленьком; Они о чем -то большом. Девяносто процентов всех американских предприятий находятся в семье или контролируются. Они важны не только для еды, напитков, одежды и инструментов, которые они продают нам, но и для предоставления нам интеллектуальной стимуляции, социального взаимодействия и связи с нашими сообществами. У нас должны быть магазины мамы и поп, потому что мы социальные животные. Мы жаждем быть частью рынка.
Не изобретайте колесо. Сосредоточьтесь на победе одного клиента за раз. Будьте честны и искренни. Делай, что правильно. В этом нет ничего волшебного. Это был мой руководящий принцип. Чтобы это работало, вы должны жить каждый день. Сделайте это своим мышлением.
Отношение Can-Do, позитивная личность и сильная трудовая этика по-прежнему являются основными ингредиентами для успеха в Nordstrom.
Люди всегда спрашивают меня, как вы преподаете основные ценности? Ответ в том, что нет. Цель состоит в том, чтобы заставить людей поделиться вашими основными ценностями. Это чтобы заставить людей, которые уже разделяют ваши основные ценности.
Трудно не влюбиться в Сиэтла в красивый летний день.
Признание является мощным, если оно является подлинным и конкретным. Каким бы ни был их уровень на перевернутой пирамиде, сотрудники хотят чувствовать себя необходимыми и ценными.
Nordstrom считает, что великое обслуживание начинается с того, что демонстрирует любезность всем клиентам, сотрудникам и поставщикам.
