Отношение предшествует обслуживанию. Ваше позитивное ментальное отношение является основой для того, как вы действуете и реагируете на людей. «Вы становитесь тем, о чем вы думаете», является основой ваших действий и реакций. Что вы думаете? Позитивно все время? Как вы их руководите?