Когда люди отвечают слишком быстро, они часто реагируют на неправильную проблему. Слушание помогает нам сосредоточиться на сердце конфликта. Когда мы слушаем, понимаем и уважаем идеи друг друга, мы можем найти решение, в котором мы оба являются победителями.