Часто люди говорят, что они не могут основывать свои стратегии на клиентах, потому что клиенты делают необоснованные запросы и потому что клиенты слишком сильно различаются. Такие мнения раскрывают серьезные заблуждения. Поистине внешняя компания определенно не пытается удовлетворить все потребности своих клиентов. Вместо этого его менеджеры четко понимают, что их организация может и должна делать для клиентов, и что бы они ни делали, они преуспевают. Они фокусируются.